จองที่พักไม่ตรงปก ทำอย่างไร ? เมื่อภาพถูกใช้ AI ปรับจนหลอกตา รู้วิธีตรวจสอบ-สิทธิผู้บริโภค ก่อนเสียเงินซ้ำ

เคยไหม ? เห็นภาพที่พักในเว็บไซต์แล้วดูสวย สะอาด มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบ ปัจจุบันภาพที่พักบนโลกออนไลน์อาจถูกปรับแต่งให้ดูสวย เนี้ยบเกินจริง ทั้งจากการแต่งภาพ หรือใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยสร้างและปรับภาพ แต่เมื่อเดินทางไปถึงกลับพบว่าสภาพจริงไม่เหมือนที่โฆษณาไว้ ทั้งห้องสกปรก มีแมลงสาบ อุปกรณ์ไม่ครบ หรือสภาพแวดล้อมดูไม่ปลอดภัย

เมื่อเจอเหตุการณ์แบบนี้ ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องยอมพักต่อโดยไม่มีทางเลือก แล้วหากต้องการยกเลิกการจอง จะสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่ ?

Thai PBS Verify ชวนรู้วิธีรับมือ หากที่พัก “ไม่ตรงปก” ดังนี้

1. แจ้งปัญหาและเจรจากับที่พักทันที

เมื่อพบว่าสภาพห้องพักไม่ตรงกับที่โฆษณาหรือข้อตกลงไว้ ควรแจ้งเจ้าของที่พักหรือพนักงานทันที พร้อมระบุปัญหาให้ชัดเจน และขอให้แก้ไข เช่น เปลี่ยนห้อง จัดหาอุปกรณ์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่ขาด หรือพิจารณาปรับลดค่าที่พักตามความเหมาะสม

การแจ้งปัญหาตั้งแต่แรกยังช่วยให้ที่พักมีโอกาสแก้ไขปัญหา และเป็นหลักฐานว่าผู้บริโภคได้พยายามขอให้ผู้ประกอบการเยียวยาแล้ว

2. หากแก้ไขไม่ได้ อาจขอยกเลิกและคืนเงิน

หากปัญหารุนแรงจนไม่สามารถใช้บริการได้ตามที่ตกลงกัน หรือเจรจาแล้วผู้ประกอบการไม่สามารถแก้ไขหรือเยียวยาได้ ผู้บริโภคสามารถใช้สิทธิขอบอกเลิกสัญญาและเรียกร้องเงินคืนได้

อย่างไรก็ตาม การคืนเงินจะขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี จึงควรแสดงเหตุผลและหลักฐานว่าที่พักไม่เป็นไปตามที่โฆษณาหรือข้อตกลงไว้

หากต้องการยกเลิก ควรแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ผ่านแชต อีเมล หรือช่องทางที่สามารถเก็บข้อความไว้ได้ แทนการพูดคุยด้วยวาจาเพียงอย่างเดียว

3. ถ่ายรูป–วิดีโอ เก็บหลักฐานก่อนออกจากที่พัก

สิ่งสำคัญคือการเก็บหลักฐานให้มากที่สุด โดยเฉพาะก่อนมีการเปลี่ยนแปลงสภาพห้องหรือเดินทางออกจากที่พัก

ควรถ่ายภาพหรือวิดีโอจุดที่พบปัญหา เช่น ห้องสกปรก สิ่งของชำรุด แมลง หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่ตรงกับรายละเอียดการจอง รวมถึงเก็บหลักฐานการจอง ภาพโฆษณา รายละเอียดห้องพัก ข้อความแชต สลิปชำระเงิน และหลักฐานการติดต่อกับผู้ประกอบการ

หลักฐานเหล่านี้จะช่วยยืนยันว่า สิ่งที่ได้รับจริงแตกต่างจากสิ่งที่ตกลงหรือโฆษณาไว้อย่างไร

4. ไม่ได้รับการแก้ไข ร้องเรียนเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากเจรจากับที่พักแล้วไม่ได้รับการแก้ไขหรือเยียวยา ผู้บริโภคสามารถรวบรวมหลักฐานและร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)  และ สภาผู้บริโภค 

วิธีเช็กภาพที่พัก ก่อนกดจอง

1. ดูภาพจากหลายแหล่ง
   อย่าดูเฉพาะภาพในประกาศ ลองเปรียบเทียบกับเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียทางการของที่พัก รวมถึงภาพจากผู้เข้าพักจริง
2. เช็กรีวิวล่าสุด
   อ่านรีวิวที่เพิ่งโพสต์ โดยเฉพาะรีวิวที่มีภาพหรือวิดีโอ เพราะอาจสะท้อนสภาพห้องในช่วงเวลาที่ใกล้เคียงกับวันที่จะเข้าพัก
3. ดูภาพจากผู้เข้าพักจริง
   ให้ความสำคัญกับภาพที่ถ่ายโดยผู้เข้าพัก มากกว่าภาพ PR ที่ผ่านการตกแต่ง เพราะช่วยให้เห็นสภาพจริงของห้องและพื้นที่ส่วนกลาง
4. ค้นภาพย้อนกลับ
   นำภาพไปค้นผ่าน Google Lens หากพบว่าภาพเดียวกันถูกใช้กับที่พักอื่น หรือเป็นภาพจากคนละสถานที่ ควรตรวจสอบข้อมูลให้ละเอียดก่อนจอง
5. ถามที่พักโดยตรง
   หากยังไม่มั่นใจ ขอภาพหรือวิดีโอสภาพห้องปัจจุบันจากที่พัก โดยเฉพาะกรณีที่ภาพในประกาศดูเก่าหรือแตกต่างจากรีวิวล่าสุด

ที่มา: สภาองค์กรของผู้บริโภค, 4 วิธีรับมือ เมื่อพบปัญหาที่พักไม่ตรงปก