รศ. ดร.ทวิดา กมลเวชช รองผู้ว่าราชการ กรุงเทพฯ
.
การจัดการข่าวปลอมและการสื่อสารในภาวะวิกฤตเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเตรียมพร้อม ก่อน, ระหว่าง และ หลัง เกิดเหตุ โดยใช้หลักการ SMCR (Sender, Message, Channel, Receiver) และเน้น ข้อมูล,ความรู้ และ ความพร้อม
.
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพควรเริ่มต้นตั้งแต่ภาวะปกติ โดยภาครัฐต้องวางแผนและเตรียมแพลตฟอร์มให้พร้อม เพื่อเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือในการต่อสู้กับข่าวลือและข้อมูลเท็จ สิ่งสำคัญคือ “ข้อความแรก” ที่สื่อสารออกไปต้อง กระชับ, แม่นยำ, เข้าใจง่าย และ รวดเร็ว
.
นอกจากนี้ การใช้เครื่องมืออย่าง “ฟองดู” สำหรับรับรายงานจากประชาชนแบบเรียลไทม์ และ CCTV เพื่อดูสถานการณ์จริง จะช่วยให้การสื่อสารรวดเร็วและตรงประเด็น ผู้รับผิดชอบหลัก เช่น ผู้ว่าราชการจังหวัดหรือผู้ว่าฯ กทม. ควรสื่อสารข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา เพื่อลดความขัดแย้งและกระตุ้นการตอบสนองที่เหมาะสม
.
สิ่งสำคัญสุดท้ายคือ “การทำงานเป็นทีม การกล้ายอมรับผิด” และ “การทำความเข้าใจการทำงานของหน่วยงานอื่น” เพื่อสร้างความร่วมมือกับประชาชนในภาวะวิกฤต
👉 ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.thaipbs.or.th/verifytalk2025/